Эскалация может производиться:
- автоматически по истечению указанного времени в конфигурации задачи
- пользователем выполнившим действие «Эскалировать» (Escalate), которое может быть доступно:
- Исполнителю задачи (Assignee)
- Владельцу задачи (Owner)
- Администратору (Admin)
Особенности:
- В зависимости от того на ком находится задача на момент эскалации:
- Если это группа или пользователь, то отрабатывает указанная custom escalation java function (если функция не указана, то задача завершится будет ошибкой)
- Если это роль, то выполняется эскалация на указанный в роли Escalation Path (может быть роль, группа, пользователь).
- Последующие эскалации:
- Если в Escalation Path указана роль, то последующая эскалация будет выполнятся на Escalation Path данной роли.
- Если в Escalation Path указан пользователь или группа, то отрабатывает указанная custom escalation java function (если функция не указана, то задача завершится будет ошибкой).
- Для каждой задачи можно задать глубину автоматической эскалации, т.е. кол-во раз которое будет выполнятся эскалация. По истечению указанного количества задача становится просроченной (expired).
